时间地点：4月29-30日青岛

培训费用：3800元/人（包括培训、培训教材、场地费等）                            

【前言】
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何

做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要

学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家

人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

【适合群体】：

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【课程亮点】：

案例教学、互动教学、启发式教学

翻转课堂激发学员互动分享工作经验

通过答疑学员问题便于后续落地实施

研讨+案例分享+头脑风暴

【课程收益】：

改变自己对行政的认知

找到行政的短板和痛点

明确行政定位和改善点

掌握行政管理实操技巧

【课程反馈】：

来参加孙海蓝老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向

                                              ——江西可口可乐行政总监  熊佳

我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做， 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——东营某化工行政总监  李胜杰

【本课程提纲】

第一讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？   

3、行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维和职场心理学

众多辅导培训企业案例分享

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2）来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1）建立部门邮件信箱

2）如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

3、各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对保洁的管理要求

2、保洁工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

6、食堂的信息化和温度管理

众多食堂案例分享

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

建立自动投币洗衣机

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

建立宿舍管理清单机制

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

      领导出差准备物资BOM

关于办公室6S行政管理

建立各部门执行6S标准

成立公司6S联动委员会

不定期检查并进行晒出来

激励和部门负责人挂钩、绩效排序

建立行政6S的diy示范区

第三讲、沟通管理——沟通能力

1、沟通的基本要求和沟通法则

2、团队沟通的10个要素  

3、和上级、下属、同级沟通的秘诀

4、沟通的基本工具

1）、GROW

2）、非暴力沟通  

3）、沟通视窗和3R、管理

4）关键对话

沟通情景演练：想法、感受、决定

沟通3大场景案例演练

5、跨部门沟通的基本技巧

游戏体验式沟通

第四讲、会议接待——会议管理

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

         会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五讲、行政执法——团队执行

一、执行力的原则PDCA

1、执行的3力管理

2、克服执行力的法宝是机制

二、检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——GROW

——案例库管理

——OKR工作法

第六讲：课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

【讲师介绍】： 孙海蓝 （海尔实战派资深企业文化实战落地专家） 

中共党员 海尔实战派资深培训师、资深企业陪跑教练，近百家企业管理咨询辅导顾问

北大清华、人大、华南、华东理工、华中科大、同济大学、复旦大学商学院MBA 特聘讲师

中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师。

星宇手套、英轩集团、张煤机、蓝丰生化、广东新乐食品、无穷食品、汕泰家、中建八局等等企业咨询辅导顾问，多家企业陪跑教练，辅导咨询项目近百个

IPTS培训师协会30强金牌讲师

海尔企业文化体系创始人之一，从事海尔8.5年企业文化经验，从基层成长起来的文化老兵

擅长全流程企业文化体系建设、策划、辅导咨询

曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长

曾任海尔大学首席资深企业文化讲师、海尔管理实战经验11年

《现代企业文化》杂志特约撰稿人

美国正面管教协会认证正面管教讲师、家庭婚姻心理指导师

《樊登读书会》青岛分会名誉副会长、喜欢学习周易和奇门遁甲

连续三年走入非洲一带一路企业受课，学习一直在路上的培训者、分享者、辅导者

【工作经历】：

海尔资深实战工作经验11年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。

11年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源目标管理、行政等管理岗位。海尔大学轮值讲师5年实战工作经验。

【擅长模块】：

企业文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海尔模式系列

培训方式：内训、公开课、咨询、企业辅导陪跑教练
授课风格: 实用+分享+互动+参与

实战、实用、实效。可根据企业需求量身定做管理课程。课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与高，学以致用，用心培训，用心分享。

【培训的部分客户】：

◆通讯业：

中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、江西移动、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、普洱移动、大理移动、永州移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团……

◆烟草业：

白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草

◆电力业：

广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局、特变电山东昭和、大唐电力张家口电力公司

◆房地产业

中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司

◆钢铁业：

武汉钢铁、宝钢集团、首钢、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

◆邮政企业：

北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政

◆能源业：

非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

◆银行业：

中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行、

◆制造业：

上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、山东星宇手套有限公司、英轩重工、鑫三利集装箱、苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电（昭和）电缆有限公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、广东无穷食品、烟台英纳法汽车车窗、创美药业有限公司、晶澳太阳能、皇明太阳能、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、晶澳太阳能、好孩子童车、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广东无穷食品、广东新乐食品、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、长裕玻璃、厦门进出口公司MBA、万鑫服饰、淄博加华材料、东莞榴花艺术、博兴人力资源协会等等几百家制造业。

◆服务业：

北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司、广东宝娜美容集团、新加波童心国际幼儿园等等企业。

【咨询辅导项目】：企业文化系列、0EC体系管理、6s、内训师培养辅导、人力模块（绩效目标管理等等）

◆成功的咨询辅导客户：

中国移动宁夏公司、浙江电信、江西移动、白沙烟草、沈阳电力、中建八局、山东星宇手套、英轩控股集团、金算盘、北京金保联、广东新乐食品、无穷食品、东丽染织、广西贺州农商行、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、江苏蓝丰生化、青岛海景花园大酒店、东莞榴花艺术、佳宝公司、北票农电、广州怡粤商贸、张家口煤矿机械、路畅达发展有限公司、长裕玻璃有限公司、淄博莲池医院、龙田金秋医院、青岛胶州现代医院。

【核心课程】 ：（培训+咨询，突出实战）

孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【培训特点】 ：互动+分享+感悟+体验

互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。
【主讲课程】：可根据需求量身定制课程

◆核心企业文化系列：（擅长全场景企业文化管理） 
1、 企业文化关键行为设计与企业文化落地

2、 企业文化提炼萃取和价值观落地工作坊

3、 新闻写作和内刊采编自媒体策划造势

4、 如何讲好文化故事做好文化传播

5、 文化即业务——企业文化如何推动业务赋能

6、企业文化落地通关的10大关键和体系搭建

7、企业文化如何做内部升级与迭代管理

8、构建文化领导力

9、新闻舆情管控与冲突管理

10、HRBP推动文化关键行为的8大场景10大落地

——其他可以根据企业需求量身定制

◆核心管理类课程：

1、《海尔人单合一管理》、

2、《管理赋能3力：领导力、凝聚力、执行力》

3、《礼行天下-员工职业素养训练》

4、《打造高效执行力——借鉴海尔OEC管理模式》

——其他可以根据企业需求量身定制

◆行政人力主题系列：

1、《企业行政管理能力实操》

2、《从0到1学档案管理》

3、《企业公文写作实操训练》

4、《企业内训师TTT培养与训练》

5、《非人力资源的人力资源管理》